“我們用大資料總結了一些常見的客服問題，這些問題佔了客服資源一半以上。重複詢問，重複回答，根本是不必要的消耗。所以我們準備做一款智慧客服系統，把這些重複率大的問題放進去，人工客服只需解決少數問題，我估計能撤裁一半人。”付磊說道。
這次搞大清洗有技術部門的介入，用科學手段，大資料統計對各部門做出最真實的統計。資料是不會騙人的，雖然在某些地方不近人情，卻能實實在在地提高公司效率。
“願意用智慧客服的人不多吧，我就不太喜歡跟機器人聊天。”杭雨從自身出發，感覺智慧客服不會受歡迎。
“這是一個難題，在大部分使用者的意識裡，智慧機器人還很簡陋。除非達到電影裡那種水平，不然他們肯定不會喜歡跟一個毫無感情，反應遲鈍，言辭單一的玩具聊天。”嶽勤說道。
“我不這麼認為，目前市面上的智慧客服之所以不受歡迎，主要是形式太單一，智慧客服的形象太傳統。我們打算用客戶最容易接受的方式來打造智慧客服系統，保證比別的智慧客服受歡迎。”付磊自信地道。
“說來聽聽。”杭雨興致頗高。
“相信大家都玩過遊戲，其實遊戲裡的NPC，某種程度上來說就是機器人客服。不過大部分NPC不是智慧的，所以大家都忽視了這點。據我所知，某些遊戲NPC的形象做的很成功，可以獲得大量玩家的喜愛。”付磊說道。
“你的意思是把智慧客服做成遊戲npc的形式，用來吸引使用者去玩。”杭雨說道。
“對，形象豐富的Npc可以獲得使用者的喜愛，肯定比一個對話方塊有意思。我們打算把客服介面做成頁遊介面，當然需要一些改進，畢竟不是真的遊戲。”付磊說道。
“有點意思，可以嘗試一下。”杭雨說道。
他早就想整理一下客服部門，這個部門人數太多了，創造的財富卻很少。
增加人數，是提升服務質量的笨辦法，很有效，但是不能持久。
“撤裁一半人是不是太多了，幾百人啊，她們會鬧起來的。”黃慧君擔憂道。
“慢慢來，智慧客服沒有這麼快成熟，我們可以分批撤裁，爭取在三年內完成精簡工作。我們的談話要保密，免得影響職員的工作狀態。”杭雨說道。
“我明白。”黃慧君依舊擔憂。
作為客服部經理，她當然不想撤裁這麼多人。
不過她也知道，隨著公司對各種技術的實際應用，用科技代替人工是必然的過程。今天有智慧機器人，明天有智慧倉庫，說不定將來還有智慧管理呢。
只能說江燕公司走在了智慧時代的前列，大部分國人只是擔心智慧時代的到來，而江燕公司的職員已經在面對智慧機器人的競爭了。
私企畢竟不是國家，不是體量越大越強，杭雨要考慮企業運作效率。過於臃腫的結構，會造成極大的負擔，但是也不能為了精簡而精簡。
現在有些企業精簡過分，導致功能不足，力量不足，這是錯誤的。