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第10章 年終總結(下)

開發專案之後就是南部片區、中部片區和Z市為主的北部片區的經理人述職。很多經理人的名字,只有在公司的《半月要聞》裡才能看到,大咖!胡亞比較奇怪,他們作為管理者,腦海裡千奇百怪的點子是怎麼想出來的!胡亞不是木槿那樣的銷售天才,還不像師傅那樣愛學習,雖然也在努力向師傅看齊,但是每次看到兩個人之間的差距,她自己就很有挫敗感!實際上,胡亞欠缺的後天的鍛鍊——幾年後,當她在講臺之上意氣風發的時候,很多新員工也是用同樣敬佩和慚愧的目光看著她的。胡亞認出了甄如雪,這位姐姐好像剛做完發膜,紫色的頭髮更亮了。胡亞還記住了南部片區的一個經理人,因為他的名字太有趣了——麻將!吳碩分到了南部片區,她說起過這個經理,因為他父母愛打麻將,加上他父親姓“麻”,所以乾脆給他起名叫麻將!好隨性的父母,好隨意的名字……

休息時間,胡亞在手機上收到了木槿調整之後的《八大步驟》,胡亞寫完課件之後,想找段經理幫忙看一下,段經理當時在忙著做學府苑的報告課件,就把任務轉交給了木槿。看完師傅在自己課件基礎上做的調整,胡亞覺得自己的師傅簡直就是全能女神!因為要等Z市經理人報告之後才能讓胡亞、吳碩他們上臺,所以胡亞把調整後的課件傳給了人力主管王悅,王悅還關心地問起她過大關為什麼用時那麼久!好吧,秘書圈沒有不透風的牆,沒有傳播不了的訊息。胡亞估計,是孫雲和片區秘書有透露,然後片區秘書間接告訴公司了。胡亞裝作不好意思,她壓了壓鼻尖:“因為我需要沉澱一下啊!從公司培訓回去後我有點‘飄’了!”王悅的表情就透露出不相信。胡亞的“飄”是假的,打了雞血是真的!胡亞想想,公司裡的培訓真的像是給人打雞血,公司文化洗(洗)禮(腦)太特麼強悍了!明明吐槽,但偏偏一來公司,那種亢奮感就出現,好魔性……

中部片區,胡亞看到了唐朝朝,氣質依舊,這次她無名指戴了一枚鑽戒,聽聞是要結婚了。胡亞不禁想,銷售崗位的女領導結婚,會不會影響她的職位呢?胡亞很感慨,職場人不容易,職場女人更不容易,職場女強人最不容易……胡亞認識了一位名字叫做“包政”的人,段經理開玩笑說,人如其名,這個包經理就是個“暴君”,開發商都讓他懟的懷疑人生。這位包政經理,之前在Z市依山園專案和段經理是同事,當時的包經理還是主管,和經理一起去跟開發商要佣金的時候,特別硬氣!午餐時間胡亞才打聽到,不是包經理硬氣,而是依山園的開發商實在是沒錢,導致佣金一拖再拖,拖延到人懷疑人生……包經理是小學學歷,他從發單員做起,因為在依山園專案表現突出被公司晉升為案場經理;結果調往C市後,因私下給購房客戶放優惠被開發商投訴,降為銷售主管;調到H市成功啟動並熱銷康樂家園專案後,再次晉升為案場經理——胡亞不禁感慨,這位經理還真是大起大落!這次年終總結,包經理是從營銷角度分析H市的康樂家園,內容精彩,乾貨十足。二月份的時候,包經理因為這次份精彩的述職報告,從案場經理晉升為營銷經理。

到Z市為主的北部片區述職的時候,除了片區總監江儒星,胡亞注意到香檳國際售樓處的營銷經理汪峰,非常厲害!畢竟是北部片區唯一的一位營銷經理,而且是在各種晉升考核異常嚴格的北部片區。同樣是在二月份,汪峰直接晉升為片區經理,越級晉升,引發公司廣泛關注。當然,2013年新官上任三把火的汪經理做出了不俗的成績,得到了整個片區的認可……終於輪到胡亞這幾位新人上臺了,這時候已經是晚上10點!當聽到自己的名字的時候,胡亞的心臟跳得咚咚咚不停,然而站到講臺上之後,她的心反而平靜了,她環視整個會場,那種感覺很奇妙——也許,是這個舞臺是在召喚自己,胡亞心想。胡亞講解了《銷售八大步驟》,講到房子的升值保值效能時,胡亞首先講到了購房與其他投資方式的收益對比。其次講到了市場上的供求關係:供應方面涉及到中國地少人稠的國情,城市化程序、城鎮化程序的資料等等;需求方面涉及到目前購房需求的多樣化和細緻化,例如婚房、教育、養老、醫療、拆遷、改善、進城定居等等。胡亞最後講到了各個專案的唯一性,如之前提到的地段、低公攤、開發商等等……這是根據房子的投資屬性做出的一部分分享,胡亞的課件贏得大家熱烈的掌聲!

趙如意代表公司開發專案的銷售團隊,分享的是《聯合代理專案發單員管理》,提到管理的三個原則:一是“嚴”,即嚴格樹立自己的威信。面試嚴格,注意發單員的長相、禮儀;培訓嚴格,利用單頁做道具,嚴格按照拉客戶的步驟進行培訓,在日常維繫關係中做好專案亮點的總結。二是“效”,就是發單員與置業顧問相互考核。發單員發單時,按照推銷自己(自我傳遞)——帶客(熱情傳遞)——帶單(資訊傳遞);插車時,具有即時性,考驗工作狀態,一般來電多,帶單少,有則是黃金客戶;爬樓、插門縫時,具有滯後性,單頁後期影響很大。置業顧問在約談客戶時,勤打電話,及時約訪,確定來訪時間後,一定親自迎接,親自送離,避免客戶“被搶”!三是“情”,師徒感情互動。一方面做好關懷,爭取第一天親自帶發單員並示範帶客戶;平時幫忙寫單頁;出成績時,送禮物,但是禮物需要根據發單員的情況具體問題具體分析。另一方面做好溝通,新人工作初期,使新人擺脫不適應,快速融入集體;利用懇談會,解答發單員的問題,讓發單員之間做好經驗交流。這是2012年的房地產市場常用的發單員途徑的管理分享,三年後的2015年,房地產市場發生翻天覆地的變化。新一輪渠道營銷革命席捲整個房地產市場,使房地產市場加速進入“白銀時代”!趙如意入職兩個多月,能夠在培訓之後短短一個多月的時間做出具體的分享,實屬不易,也實屬優秀!

明磊代表中部片區,他在專案上被譽為“約客小王子”,因為他每週透過打電話約到專案上的客戶是最多的。他的心得是:第一、把握客戶的買房原因——婚房、儲備婚房、拆遷、改善、養老、教育等等;第二、問清買房要求——平米數、物業形態(洋房或電梯房等)、期房現房、基本價位等等;第三、確定來訪時間——什麼時候看房子;第四、準確傳送資訊——推銷自己。明磊把客戶分為以下幾類:第一次約訪的客戶,要求是想好應對客戶的說辭,約見的時間越早越好,反覆向客戶介紹自己,編輯有特色的約訪簡訊;多次約訪的客戶,無意向的客戶直接pass,有意向的客戶一般隔一天再打電話,客戶如果很長時間沒來,確實還有意向,需要定時發一條資訊;已經到訪的老客戶,一方面判斷客戶意向,另一方面進行樓盤活動傳遞和優惠資訊傳送。明磊的小技巧是:一、認真聽客戶的話,隨手記下一兩個事例或話題,再次追電時有話可說,最起碼記下客戶所要的平米數。二、聽客戶的語速語調,判斷客戶性格並適當模仿。三、遇到同行掃盤,學會打馬虎眼,將話題轉向其他樓盤。胡亞聽完,覺得“約客小王子”名不虛傳!其實銷售行業,最需要和客戶保持聯絡,不管是陌生客戶還是老客戶,都需要認真做好追蹤記錄,電話聯絡,也可以表達出誠意和銷售能力……

吳碩代表的是南部片區,她分享的是《策劃助理如何自我學習》。這個應該是師傅木槿喜歡聽的話題,胡亞想到了師傅,她看了看手機,已經夜裡11點半了。胡亞把段經理準備的提神醒腦的薄荷糖都吃掉三塊了(看來公司述職經常熬夜啊)——不是胡亞不給吳碩面子,而是她太困了,昨天晚上休息的時候就已經半夜了,現在她恨不得拿兩根火柴撐住自己的眼皮,就在她瞪大眼睛,掛上微笑準備傳遞給臺上的吳碩時,掌聲響起,吳碩已經講完,胡亞激動地為她鼓掌……

最後環節就是頒獎,為公司優秀經理人,標杆樓盤等等,在頒獎樂中走上舞臺。胡亞迷迷糊糊領到了一個證書,領到了一個紅包——段經理說胡亞笑得不見眼睛,實際上她是實在困得睜不開眼了……至於述職完畢後,第三天上午,公司安排的是進行珍珠灣和翡翠城的參觀,胡亞以頭疼為由請假沒有去,因為她需要補覺,自己頭一次出現黑眼圈和眼袋,太可怕了!快到了中午經理人聚餐的時間點了,胡亞和吳碩才姍姍去遲——吳碩請假不去的理由是大姨媽到訪不舒服。好吧,撒謊請假的壞習慣會傳染的……

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