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“我們不否認人工智慧的前景很美好，應用面也很廣，但是據我所知，這種科技的基礎積累貌似還不夠。快別人一步可以搶佔先機，快兩步可能會給人當踏腳石。”章華勉說道。
“我也是這麼認為的，貿然使用不成熟的技術，恐怕會起到反效果。”何書尹說道。
人工智慧是幾十年前提出來的命題，不要說發達國家，就是中國也在八十年代就有人涉足。
過去的三四十年人工智慧也是起起伏伏，一下很火，一下又跌入谷底。
“我能理解各位的心情，各位都是我的前輩，相比我還在讀書的時候，你們便經歷過人工智慧的熱潮，但以前的熱潮都以失敗告終，各位對人工智慧不看好也是正常的。”許秦豪說道。
不等眾人回話，他又道：“但我相信，今天絕對是開發人工智慧的黃金時代，這一次熱潮絕對不會以失敗告終。哪怕不能成為電影裡那樣的人工智慧，至少也能應用在很多領域，包括我剛才說的那些領域。”
章華勉笑著道：“上一次人工智慧的熱潮，網際網路專家也是這麼說的，結果卻不太好。不要拿下棋那事兒來忽悠我們，我可不認為會下棋的電腦，就能應付好那些刁鑽的顧客。”
許秦豪說道：“智慧客服的確不能應付好刁鑽的顧客，但卻能應付大量重複性的問題。我們公司正在應用一款智慧客服，目前解決了三分之一左右的問題，減少了真人客服的數量。隨著我們的智慧客服不斷學習，將來可以解決更多問題。”
相比真人客服，人工智慧客服機器人不僅可以7X24小時的不間斷工作，而且工作效率很高，不會受其他生物因素影響，重要的是可以承擔許多工作，成本卻很低。
隨著人工智慧的發展，AI客服相比真人客服具有很大的優勢。
這個行業正從傳統的勞動密集型向技術密集型轉型。
但是鑑於人工智慧仍然無法完全取代人類，因此客服行業的變化會有一個過程：AI技術的發展，讓AI客服慢慢滲入許多公司，越來越多公司對AI客服的採用，也會讓AI客服發揮更大的作用。
最後，大部分的簡單性客服工作會交由AI客服，而一些難度更高的客服任務則會交給人類去解決。
這個過程要解決的一個難題是，如何分辨顧客需要智慧客服還是真人客服？
很多顧客比較急，對人工智慧沒有信心，缺乏耐心，一來就選擇真人客服。如果設定沒有真人客服，而是直接進入智慧客服，但智慧客服卻沒能解決顧客的問題，顧客恐怕也會產生不滿。
“就我個人而言，我是對電腦對話沒有興趣的。”章華勉說道。
“電腦再怎麼聰明，也不可能像人一樣準確分辨我們的需要，如果要搞選項的話，我認為還是直接找真人客服比較好。”韓降說道。
其他企業代表也是這個意見，大家都不看好智慧客服。
“各位太小看我們的智慧技術了，你們考慮到的問題，我們當然也考慮到，而且有具體的解決方案。如果大家不信任的話，可以試試我們的智慧客服。”許秦豪說道。
“好，我倒要看看你們這個智慧客服有多聰明。”眾人很感興趣。
許秦豪隨便找了臺電腦，登入中國寶貝，開啟客服選擇人工智慧“素素”。