但今天，有幾層的燈光還依舊在倔強地亮著。
其他部門比如廣告、地方站等部門成員或許都已下班，但新浪微博相關的小浪人們就像擰緊的發條，全力運轉著
客服在處理投訴、運營在稽核刪帖、技術在緊急開發後臺系統批次操作的功能、產品提完需求在監督技術幹活，生怕對方跑偏。
不過不管怎麼說，所有小浪人的工作能力還是線上的，尤其是運營和客服這兩個崗位，雖然女多男少，但面對大量充滿負面情緒的微博評論和投訴，沒有仙頭上腦，出現陰陽、暗諷、揶揄、明罵等情況。
話術很是考究的，話出必帶您，起手先道歉，不管如何起碼能起到安撫使用者，穩定人心的作用。
最次最次，暫時解決不了使用者的問題，也用一句萬金油的話術先拖著，比如
“針對您反饋給您帶來的不便敬請諒解，這邊將會把您的問題記錄下來，向微博相關部門進行反饋，但需要一定的時間，還請耐心等候.巴拉巴拉。
待有結論會第一時間向您進行反饋，最後祝您生活工作愉快.”
其實大部分微博使用者並不是真的指著他們的投訴能改變些什麼，無非是針對微博封殺微信行為的不滿和發洩，沒想著你們能解決。
到達這一步，也就差不多了。
許多事情處理方式都是這樣，大事化小，小事化了，時間會抹平一切傷痕.
實在不行，針對一些較真的使用者單獨定向突破，總有解決的方式方法，比如解決提出問題的人總比解決問題要來的省時省力。
上面好像少了一個關鍵的崗位，領導呢？
領導們在開會，再研究研究，再分析分析，再請示請示。
而作為新浪微博的最高指揮官，技術出身的王高飛沒有開會，而是待在新浪微博資料監控中心，看著上方那數個顯示屏上微博的實時資料。
各項指標成倍增長，換做平時，他會欣喜若狂。
可現在這些瘋漲的資料全是負面的而且矛頭一致，王高飛只感覺頭都快炸了，他很清楚問題的源頭在哪。
都是前段時間老闆突然下令針對彼岸，本來站隊無可厚非，但他想不明白為什麼要採取這麼過激的手段呢？
阿里投資新浪微博，作為新浪微博的一把手，他是全程參與的，沒發現對方有什麼指示要這麼幹。
難道老馬和老闆在暗地裡早就做好了什麼他不知道交易？
還是說此舉是老闆為給老馬錶忠心的獨斷專行？
可以想見如果一個處理不當，就會面臨使用者流失，至於流失多少取決於後續處理手段是否得當。
要知道現在微博現在的拉新成本隨著目標使用者的逐漸飽和，單價越來越高，新增一個使用者很艱難，可要是跑十個使用者那不要太容易。
弄不好，微博這可不是損失多少萬的問題，有可能是多少億的問題。
如果這事是一個實習生搞出來的，他高低起訴對方，不索賠個800萬這事沒完。
可始作俑者如果是老闆，反而自己一個應對不當，鍋就可能從天而降，這也是王高飛頭疼欲裂的原因。
幹得好，老闆功在千秋，自己只是做了本分，說不定能蹭口湯喝；萬一幹不好，起碼一個辦事不力的罪名是跑不了的，結果嚴重，說不定就斬立決，都不待秋後的那種。
尤其昨天看到宣告，對方沒有對等制裁就感覺不太妙，結果今天白天他看到彼岸左一拳右一拳，環環相扣的出招，打的他血壓蹭蹭往上飆。
一下令微博就陷入了被迫放手的被動局面，他只能讓下面人邊堵邊疏，雙管齊下。
不過讓王高飛暗自慶幸的是，還好彼岸上線的那些雖然同屬於媒體資訊平臺，但無論微信、知乎還是頭條，這些跟他們微博的定位還是有差異性的，微博的使用者基本盤不會太受到影響。
如果對方再弄個微博出來，那才出了大事
晚上10點，在拿到新浪微博各項最新資料後，王高飛趕緊召集微博各級核心管理開會。
去往會議室的路上，他心裡暗罵某人，
你說咱發展好好的，不好麼？
惹誰不好你惹陳默，不知道他是屬狗的麼~
是不是有病！