S先生準確無誤地執行了“人情味”的領導藝術。
關於S先生沒有任何閒話、秘聞，他取得了毋容置疑的忠誠和支援。他給予下級最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。
我與一個W先生接觸了約十五年。現在他已五十七、八歲了。他經歷坎坷，所受的教育斷斷續續，並且一貧如洗。
他不幸在兩年前失業。但他一直是個堅強的奮鬥者，而不是個賴漢。
他在車庫裡開了家室內裝潢店。多虧了他的不懈努力，生意日趨發展。
現在他的店已發展到一個擁有超過300名僱員的現代化傢俱生產廠。
B先生是百萬富翁，錢和物質性的東西不再是他關心的了。但他在其它方面也很富有，他是擁有朋友的心滿意足的百萬富翁。
在B先生的優秀品質中，幫助別人的強烈願望特別突出。B先生是個充滿人情味的人，是個善解人意的專家。
一天，B先生和我談到責備人的話題。
B先生認為充滿“人情味”的方式是對的模式。
他處理的方式如下：
“我想你找不到有誰願意承認自己軟弱。我自己做事出現波折時，我會努力處理好。這是我自己處理的方式——這點很重要。如果僱員出錯，我就要加倍小心，免得傷害他們的自尊心，讓他們自卑或羞愧。
我只用四個簡單的步驟來處理：
第一、我與他進行私人談話；
第二、我讚揚他們所幹的漂亮事；
第三、我指出眼下的事，他們可以幹得更好。我會幫助他找到辦法；
第四、對他的優點再次讚揚。
“每當我使用這四步法工作時，人們就感激我。困為我找到了恰是他們喜歡的方式。從這個辦公室出去後，他們就會記住：他們不僅乾得很不錯，而且還能幹得更好。”
“我一輩子都在人身上下賭注，”B先生說。“我待人越好，對我有利的事就越多。老實說，我並不是刻意去如此做。只是事情會如此發展。
“我給你講個例子。以前，噢，大約５年或６年前，有個工人名字叫于吉，他醉酒後上班。不久，廠裡就出現騷亂。因為于吉這傢伙拿了５加侖一桶的油漆到處潑灑。另一位工人從他手裡奪下油漆，工廠經理將他趕出大門。
“我出去發現他坐在大門口的樓下，精神恍惚。我扶他起來，讓他上了我的車，然後我把他送回家。他妻子焦急萬分。我試圖安慰她，說一切都會正常的。‘噢，你不懂’她說。‘Ｗ先生（就指我）不會容忍任何人醉酒上班的。于吉會失業的，那我們又能做什麼呢？我告訴她于吉不會被解僱。她問我如何得知。我解釋道，因為我就是Ｗ先生。
“她幾乎高興昏了。我告訴她我將盡力幫助她丈夫，同時希望她在家裡也這麼做；明早讓他按時上班。
“返回工廠後，我到于吉的部門，告訴他的同事，‘今天我已目睹這裡發生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天會回來上班，好好待他。很長時間以來，他是個好工人，我們應該再給他次機會。’于吉回來工作後，沒再發生酗酒。我很快就忘掉這件事，但于吉沒忘。兩年前，當地工會的頭頭派了一些人來，討論為當地的工人簽定勞動合同的事。他們提出一些站不住腳的，簡單地說是不現實的要求。于吉一向沉默、溫順，忽然成了領導者。他變得忙起來，並提醒廠裡的工人：‘我們得到了Ｗ先生一貫的公平待遇，不需要外來者來告訴我們如何處理自己的事。’
“外來者離開後，我們象平常做的一樣，朋友似地商討了勞資合同。這多虧了于吉。”
下面是使用“人情味”方法的兩種方式，這會讓你成為更好的領導者。
第一、每當碰到涉及到人方面的難題時，問一下自己：“怎麼才是富有人情味的處理方式？”
當下級中有分歧或是某個僱員產生問題時，反覆思考這個問題。
記住Ｗ先生幫助別人糾正錯誤的模式。避免諷刺、惡言相告。避免抹煞別人的威風，使人自卑。
問自己：“與人交往，怎麼才是富有人情味的方式？”
這總會有回報，不過有時早些，有時晚些。
從“人情味”原則中獲利的第二種方式就是讓你的所作所為顯示出你將別人置於重要地位。
對下屬工作外的成果表示興趣，對每個人以誠相待。
要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。
你對一個人表示出的注意力越大，他就會為你付出越多，這是一個基本原則。而他的付出是使你前進、取得越來越大的成功的動力。
在每個場合向你的上級讚揚你的下級稱職。
歐洲有句古老的諺語：讚揚你的敵人。