假如不是親眼所見，餘擎絕對不相信這種事會發生在伊程方身上，他想喝一杯咖啡，咖啡豆竟卡在了咖啡機的研磨口，便夾出一朵皇菊，泡了一杯茶，倚在傳真機上等總部的答覆，手指在桌面上來回彈動，水杯端不穩，熱水流出來，鑽心的滾燙。
也許警方搞錯了，但大機率是自我安慰，那位女警察，可能有了小孩，看伊程方的那眼神，恨不得一口把她吃了。他一向自詡看人很準，能迅速意識到問題的嚴重性，並於一時間向高層彙報，年紀輕輕就當上分校校長的餘擎絕非浪得這個職位。
他曾提出“四點”招人法，即是第一點觀長相，第二點審人品，第三點看情商，第四點才是一直被誤以為最重要的“專業水平”，餘擎認為最佳的推銷員，最好的宣傳者是講師本身，於是這家分校多年來不發傳單，不做廣告，不打騷擾電話，卻每年奪得業績頭魁。
董事長親口稱讚這“四點”是助力白天鵝躋身一流培訓機構的“金點子”，一度被當作典型在全國各大分校推廣，餘擎也進入了事業騰飛的高速通道。
毋庸置疑，對比這四點，伊程方每一項都能打滿分，她存在問題，等於當面打了餘擎一巴掌。傳真機紋絲不動，他看了一眼手錶，心急如焚，如果沒有這起黑天鵝事件，不出意外，年底他就能進入總部的領導團隊，不用再操勞教學、人事這些複雜繁瑣的小事，而會過上週旋在各大酒會，騎馬、打高爾夫便能談下一個合作方的中產階級生活。
他想著想著，心都快涼了，也許這就是所謂的前功盡棄，可餘擎不甘心，他向高層領導提出了自己的計劃：跟在場的家長解釋這只是個誤會，對不知情的家長封鎖訊息。為了前途，在未得到領導批示之前，他已吩咐下屬如此照辦了。
雨一直下，來自大自然的聒噪聲和鼎沸的談話聲交織成一張撲朔迷離的網，杯中的皇菊盛開如一朵鮮花。
行政科科長尚雪未敲門，衝了進來，餘擎的心裡一咯噔，閉上眼睛。
“餘總，家長們要聽解釋。”
餘擎嘆口氣：“不是說這只是個誤會麼？”
“他們不相信。”
“就說拍電視劇，先打發他們走。”
尚雪沉默了半分鐘，道：“拍電視劇說不過去，伊程方的照片都撤了。”
餘擎瞪大眼睛望著他的下屬：“尚科長，誰讓你們撤的？我說了嗎？誰讓你們撤的!”
“我讓撤的。”
“你給我個解釋!”
“餘總，記者到了，在到處拍，他們但凡拿到一點證據，定會添油加醋。”
餘擎又閉上眼睛，揮揮手示意她出去。
陶瓷花瓶“哐當”碎在地上，一個家長怒吼道：“讓你們負責人出來!心裡沒鬼你們怕什麼呀！這是培訓機構還是收容所啊！難怪孩子的成績變好了呢，都是你們打出來的！”
“就是！讓你們負責人出來！”
“再不出來，我們把這給砸了！”
“就應該砸了！昧著良心賺黑心錢！”
手機叮咚作響，一位員工在公司群裡轉發了一篇針對白天鵝的新聞報道：培訓機構涉嫌虐待學生，白天鵝是真天鵝還是醜小鴨？
白天鵝本身是一個全面和多元化的培訓機構，教學覆蓋小學一年級至高中三年級，涉及語文、數學、英語等主要課程，另有程式設計、奧數、美術、舞蹈等興趣班。實行會員制，會費一次最少繳納一年，按照不同的課程分別收取，課程報的越多會費越便宜，一次性繳納三年還有折扣。
並且，同期的單科課程進度一致，學生可以根據喜好，自由預約不同老師的課程。這種特色的收費制度和人性化模式很具有誘導性，報了語文的往往想著再報個數學，報了數學不如再報個英語更划算，家長們本著學得越多對孩子越好的心理，衝著白天鵝的口碑，但凡有些經濟能力的都是閉著眼睛慷慨解囊，連繳三年會費，選兩門課程以上的大有人在。
分校目前共有三千餘名會員，光這家分校每年的預收款，總部就能養一個集吃飯住宿娛樂於一體的農場。
所以顧客是上帝。
萬般無奈，餘擎開啟門，面對家長點頭哈腰，請他們坐下來慢慢談。坐倒是坐了，在加了三張桌子的教室裡黑壓壓坐了一片，但談，餘擎一句話也講不出，家長們的問題連連丟擲：伊程方到底虐待了哪些學生？她怎麼能當上培訓老師的？其他老師是否有過犯罪行為？校方是否縱容？
他努力裝出耐心傾聽的樣子。
時間艱難地滑過，華燈初上，總部的答覆到了，寥寥幾字：立即聯絡法律顧問，公開道歉，退會費，用一切辦法平息家長情緒。
餘擎回覆：請領導以大局為重，建議低調和解處理。