“什麼？！”這個訊息把屋裡的人都驚到了。在座的公安系統裡級別最高的是呂強，他首先發問：“到底是怎麼回事？”
原來最初報案的是噠噠代駕，他們平臺下的一名代駕員接了一個叫劉娟的客戶訂單。開到半路的時候劉娟讓代駕員先把她送到凱特大廈，說要上去取個資料，最多10分鐘就下來。代駕員倒也無所謂，反正等候也是要計費的，就當給他一個帶薪休息時間了。
所以等劉娟下車之後，他靠在駕駛座椅背上閉目養神。
哪兒想到他這一養神還就真睡過去了，等他一睜眼，發現時間居然過去了整整半個小時。
平臺對代駕員的管理很嚴，不得隨意打擾客戶。代駕員想了想，先透過平臺給劉娟發了一條簡訊：尊敬的客戶，我正在XXX號車位等您。意思就是您老人家別墨跡了，趕緊下來吧。
結果過了十分鐘沒有回覆，他也有些著急，別這位姐姐喝多了睡哪兒了吧，回頭出點什麼事他也有責任啊。要知道現在消費者裡什麼人都有，不講理的大有人在。所以他趕緊聯絡後臺管理員，把情況說了一下。
平臺管理員先根據劉娟留在平臺的電話撥打過去，結果開始是沒人接聽，後來索性關機了。
這下管理員也坐不住了，最近出了不少網約車的非正面新聞，據說政府層面也有呼聲要頒佈更加嚴格限制網約車的管理條例。所以幾大網約車平臺都在內部反覆強調加強安全管理，對運營中出現的非正常情況必須小心翼翼地處理，以免再被人抓到把柄。
要知道網約車的出現可是嚴重衝擊了傳統出租行業，人家那也是一個龐大的利益團體，很難說之前的那些負/面新聞是否有人在背後推波助瀾。
事情上報之後，值班的平臺經理決定向警方報案。本來110接警員接到這種報案，最多轉給客戶所在派出所（因為現在都是實名制，劉娟在平臺有登記身份證號碼），由派出所調出劉娟的家庭資料，通知家人去尋找即可。
但一聽到失聯地點在凱特大廈，這下級別馬上提升了。不僅將情況轉給了所轄的派出所，讓他們立刻出警現場，同時也通知了專案組。
專案組接到110轉過來的電話開始並沒有太當回事，只是督促霞飛路派出所趕緊派員去現場看看。可是過了二十多分鐘之後，到場的警員報告，他們去了劉娟所在的公司，也讓值班保安協助找了劉娟可能經過的區域，都沒有找到人，這下才讓專案組大吃一驚，怎麼在眼前就又多了一個失蹤的。
聽完喬路東的彙報，在場的所有人都憤怒了，什麼人如此膽大包天。這裡正在興師動眾要偵破案子，那裡馬上就又搞出一個失蹤。這是在明顯地挑釁警方威望，簡直是赤裸裸地打臉。
呂強當即決定趙全永和韓思妍帶隊，馬上趕赴凱特大廈。刑警隊、技偵痕跡組、警犬組全體出動。呂局長髮狠話了：挖地三尺也要把這個失蹤人找出來。
十幾分鍾後，凱特大廈周圍聚集了十多輛警車，紅藍兩色警/燈交錯閃爍，在寂靜的夜中營造一片肅殺的氣氛。零星幾個加班很晚的大廈職員出來，看見這種大陣仗都嚇了一跳。
照理說，這人剛剛失蹤一個多小時，很多痕跡應該都存在，可趙全永他們一頓好找，就是沒有發現。
彷彿這個劉娟就這麼無聲無息消失在空氣中。
從大廈監控錄影上看，劉娟最後出現的地方果然還是在第19號攝像頭那裡。影片中看不出劉娟有什麼不對的樣子，站在那裡不搖不晃，偶爾還用手縷縷頭髮，似乎對著光亮的電梯門在整理自己的儀表。但是過了一會兒，她似乎有點猶豫，然後不知道為什麼轉身就向著1、2號門那個方向走了。
另一段電梯錄影倒是提供了一些資訊，影片中看見劉娟是跟一個年輕小夥子一起進的電梯。雖然影片沒有聲音，但能看出來劉娟跟這個小夥子是認識的，而且有點親密的動作。小夥子顯得有些侷促。兩人不知道說了什麼，到最後電梯門開啟的時候，小夥子慌慌張張地跑了。
在這個過程中，小夥子曾經抬頭面向過電梯裡的攝像頭，韓思妍一下就認出他，這不是上次來大廈的時候跟她擦肩而過的那個年輕人嗎？
韓思妍馬上命令把這個年輕人的臉部截圖發回專案組，讓那裡的警員做人臉比對，查詢這個年輕人的來歷。
很快，比對結果就出來了，這個年輕人是跟劉娟同一公司的同事——王丹，隨之而來的還有關於王丹的詳細個人資訊。
緊接著警犬組也來彙報，搜查的結果更讓人摸不到頭腦，因為那三部電梯前面的走廊地面之前剛被清潔工拖過，用了很多清潔防毒水，警犬無法嗅到劉娟的氣息。
警方調取大廈的清潔記錄，發現這個時間段確實是大廈清潔過該清潔地面的時間，不像是有人故意掩蓋痕跡。
根據韓思妍她們的分析，既然有車在地下停車場等劉娟，那麼劉娟應該是走1號門下停車場。警犬組乾脆跳過走廊這一段，讓警犬直接去嗅探1號門後面的樓梯。開始還真有發現，警犬在1號門後面果然找到了劉娟的氣味，但奇怪的是，警犬在循著氣味下了一層樓梯之後，就在那裡打轉，好像劉娟的氣味到此就消失了。
真是見了鬼了，趙全永和韓思妍都一頭霧水。那個樓梯間他們也看過，就是一段樓梯再加四面牆，一個大活人怎麼可能在那個地方消失了呢？
為了穩妥起見，警犬組還去了2號門外面，但讓他們無奈的是，出門就看見自動噴灌頭正在啪啪啪地向著四周噴灑水花。