那個顧客一聽店員稱呼巫諾為老闆娘，也立馬將矛頭指向了巫諾。
“你就是這家書店的老闆娘是吧！”那個人扯高氣揚地看著巫諾，“這事你看怎麼解決！要是不能解決好的話，我告訴你，我在報社那裡可是有熟人的！”
“這位先生，請您稍安勿躁！”巫諾努力安撫這這名顧客的情緒，“我們店裡的書本都是保證百分之百的正品的，透過正規的進貨渠道，也有專門的供應商……”
巫諾這邊話還沒說完，那位顧客又開始了勃然大怒，“你的意思是說，我在無中生有地坑你們店了？”
“我沒有這個意思，先生！”巫諾禮貌而又平緩地回應著，“我是覺得，這件事其中肯定是有什麼誤會的！”
“誤會？”顧客十分惱火地看著巫諾，“你們這樣是侵犯消費者的合法權益，居然用一句誤會，就想要逃避責任，搪塞過去嗎？”
“這位先生。”巫諾依舊保持著冷靜的情緒，“我們店從未想過要搪塞每一個顧客，更沒有想過要逃避什麼責任，如果真是我們店裡的問題的話，我們一定會處理到您滿意為止的！”
巫諾合情合理的話，讓顧客的怒火也稍稍地熄滅了一些。
“那就要看你們能不能處理到讓我滿意了！”顧客回答道。
“那您現在可以跟我說說，具體是出現了什麼問題嗎？”巫諾好聲好氣地問道。
“你看看，你自己看看吧！”這位顧客說著，就把一本書扔到了巫諾的面前。
“這就是我花了正價，在你們這裡買的。”顧客一臉厭惡地指著那本書說道，“你說，我來你們這買這種盜版書，還不如我去街邊買十塊錢一本的！”
巫諾拿起那本書，仔細檢查了一下，發現那確實是她店裡在賣的書，因為書的內頁還印著他們店裡的商標。
這時候，巫諾把書翻開一看，十分驚訝地發現，上面的書頁居然出現了很多十分明顯地印刷問題，而且都是十分嚴重的。
巫諾又仔細地檢視了一遍，發現之所以會出現這些印刷問題，完全是因為這些書頁採用的紙張出現的問題導致的。
而這些紙張，一摸就知道是十分劣質的材料，完全不是巫諾當初在合同裡跟供應商協商好的那種材料。
巫諾看了看店裡的員工：“其實書本有出現這樣的問題嗎？”
員工也是紛紛一臉無奈：“老闆娘……”
說到這裡，幾個員工也是面面相覷，不知道該說還是不該說。
巫諾也是看出來這些員工的顧慮，於是開口道：“有什麼你們就儘管說吧。”
“老闆娘。”一個員工終於怯怯地站了出來，“咱們店裡，現在已經有百分之二十的書本出現這種問題了。”
“什麼！”巫諾驚訝地看著員工們，“百分之二十？”
要是隻有一兩本的話，那也算是偶然出現的次品，問題不大。
但是現在居然是百分之二十！
要知道，店裡的書本的數量可是相當龐大的，所以百分之二十也不是一個小數量。
“看吧，早期宣傳得那麼厲害，還說什麼是海外的連鎖店。”那個顧客又唾棄了一聲，“本來就圖你們個名氣，以為質量肯定會過關，原來也不過如此，還不如上網買呢！”
“這位先生，這件事情實在是對不起！”
巫諾誠懇地向顧客道著歉。