轉眼間年終到了。
一大早，問蘭接到家風打來的電話，問中午為什麼新民大酒店不接待除了住宿之外的客人，是不是發生了什麼大事？問蘭說酒店上午召開員工大會，中午全體員工聚餐，不方便接受訂餐，下午4點半後照常營業。於是家風就約問蘭午飯後一起出去走走，說好了到時候車過來接。
大會開始了，由小梁主持，他現在升為酒店的總經理助理兼人事部經理了，李成很看重他，給他更大的平臺讓他去發揮。會議首先對優秀員工進行表彰，問蘭作為最佳員工，李總親自為她頒發證書並和她合影留念。接著李總講話，對年度工作進行總結並對明年工作提出要求。最後是自由發言，李總要求大家暢所欲言，只要是有關酒店的工作，什麼都可以說，不要管是否會採納，也不要管是否講得對或錯。
冷場了數分鐘，問蘭舉手要求發言，小梁帶頭鼓掌，並且請問蘭到臺上講，問蘭說，就拿個話筒站在座位上講好了，否則可能會有語言障礙。
問蘭接過話筒站在自己的位置上說：“感謝李總，感謝梁總，感謝各位同仁，評我為最佳員工，心裡覺得誠惶誠恐，感謝大家對我的幫助和支援。現在既然是自由發言，既然沒人開頭，那就讓我來開個頭。我想講三個關鍵詞，一是格局。做人要有格局，格局大小決定著人的舞臺大小，也決定著每個人的發展空間大小，就像我們李總，他是一個有大格局的人，原來的酒業經營得紅紅火火，正當事業如日中天的時候突然改行經營酒店。大格局的人根本不在乎一時一事的成功，他的眼光看得很遠，手筆很大，有大格局就可能會有大成功。又像我們梁總，格局也不小，在中層崗位上，看到的，做到的都是大事，所以不到一年時間，就晉升了。作為酒店的中層幹部都要向梁總學習，格局要大點再大點，不要老是在一些無關大局的細節上糾纏……”
“不對！”忽然楊闖站了起來，“我反對趙問蘭的說法，細節決定成敗，我們作為中層幹部就得死死的管住細節，因為中層幹部不是老闆，沒必要有大格局，管好小事就夠了……”
小梁打斷楊闖的話：“楊經理，你能不能等問蘭把話講完再發表意見？”
“哦，對不起，對不起。”楊闖說完又坐了下去。
問蘭接著說：“不好意思，我下面儘量講精煉點。第二個關鍵詞是平臺。我們不要以為自己本身有多麼優秀，你的優秀是因為你擁有這個平臺，是因為平臺成就了我們，而不是我們成就了平臺。就像我趙問蘭，幾個月來承蒙大家關照和愛護，每月都被評為金牌服務員，今天又被評為年度最佳員工，這並不是我自己能力有多好，這是因為有酒店這個平臺，離開了這個平臺我什麼都不是。所以我們作為酒店的員工，要珍惜李總為我們搭建的這個平臺，心往一處使，只有酒店好了，我們才會更好……”
李成帶頭鼓起掌來，並與小梁耳語道：“你的眼光不錯，她很有自己的想法，這個最佳員工非她莫屬。”
問蘭接著說：“第三個關鍵詞是考核。酒店現在的考核制度有點不合理，我覺得重點不能放在工作紀律上，我們制定制度、規定工作紀律的目的是什麼，是為了使酒店的事業興旺，而不是扣員工獎金，所以考核的重點應該是業績，尤其是部門經理，你的主要職責是什麼，是業績，而不是紀律。試想，有這樣兩個部門，一個部門業績十分低下，而員工被管得服服帖帖，十分聽話；而另一個部門，業績十分出彩，可員工隔三差五的遲到。作為老闆他會喜歡哪個部門，我想肯定會喜歡業績突出的部門，因為他的員工隔三差五遲到並沒有對他的業績產生影響，相反由於寬鬆的管理，產生出了更大的效益……”
這時會場出現了一陣微微的騷動，小孫悄悄的對麗麗說：“問蘭說得太好了，你看那個死板經理臉上掛不住了，我看他又想打斷問蘭說話。”
果然，楊闖站了起來，小梁示意楊闖坐下。
“最後我提一個建議。”問蘭說，“據我瞭解，南新市有個風俗習慣，每年正月初二要為故去的人做一些紀念活動，會辦酒席，到時候我們酒店肯定會爆滿，為此我建議，這天的菜就用統菜，不接受點菜，我們事先定幾檔價位，到時候就按多少價位一桌接受預訂，酒水也由客戶自帶，酒店不提供。如果預訂數量遠遠超出酒店的桌位承受能力，那就分二批，跟客戶說好，第一批11點開餐，第二批12點半開餐……”
楊闖又站了起來，打斷問蘭的話：“我反對，酒水也是酒店的利潤，為什麼不提供，還有分批進行客戶接受得了嗎？我是餐飲部經理，這個由我來說……”
“問蘭，你接著說。”小梁鄙視了楊闖一眼，打斷他的話。
問蘭停頓了一會，說：“我說完了。”接著把話筒遞了回去。
李成說：“剛才聽了趙問蘭的發言，我覺得非常好，三個關鍵詞一個好建議，我全都記在本子上了。問蘭來我們南新市才一年，對南新市的情況就摸得這麼準，對酒店的經營管理這麼有見地，非常了不起，大家都要向她學習。考核這塊，小梁你負責，該修改就得修改，一切從有利於酒店的發展出發。關於正月初二，問蘭你這個建議我覺得非常有道理，我們也要從實際出發，不能、也不可能把所有的錢都賺來，該放的就得放掉一部分，實際上放掉酒水這部分的利潤而菜餚這部分的利潤上得更多，總的算起來還是利益多，更何況接下去過年到了，你們當中肯定有部分人要回家過年，春節期間人手緊張，我們就得把複雜的事情簡單化，問蘭這辦法我看行，餐飲部抓緊制定一個方案出來報給我，並且儘可能詳細點，把一些細節問題都考慮到，免得到時候打亂仗。”
“下面接下去繼續討論。”小梁說，“誰發言？楊經理你來吧，剛才就看你好幾次打斷問蘭的話，肯定有許多話要講。”
“我，現在沒有了。”楊闖低下了頭。
會場一陣鬨笑，不知誰說了句，“他就擅長盯人，鬥嘴，真由他一個人講，他能講出什麼？”
“也不是，剛才聽趙問蘭說的時候我覺得她說得不對，現在李總說問蘭說得有道理，我想想她確實也說得沒錯，所以也就沒話了。”楊闖辯解道。
主持會議的小梁忍不住也笑了出來，悄悄的對李成說：“這傢伙對你挺忠誠的，眼裡只有你。”由於話筒沒關，整個會場的人都聽到了，大家不由得又一陣騷動，把楊闖整得挺不自在的。
“我說。”金麗麗站了起來。
大家都沒想到，這麼柔弱的姑娘在這樣的大會上敢站出來說話。
麗麗說：“我提個意見，把酒店工作人員禁止打包客人吃剩的菜這條去掉。倒掉多麼浪費，剩菜完全可以利用。”
楊闖說：“我反對，我們是高檔酒店，剩菜就不能私自打包，不然跟街上的小酒店有什麼區別？成何體統。”
小孫也舉手表示發言，她說：“把服務員喝酒這條紀律明確起來，要有可操作性，不能一會可以喝，一會又不能喝，我們把握不了。”
楊闖說：“這個原則上是不能喝，但可以靈活，具體情況到時候我說了算。”
“你說了算？那就更要明確規定起來，不然非亂套不可。”小孫說。
問蘭說：“服務員不能喝酒說起來容易做起來難，如果不考慮回頭客，我也非常贊成嚴禁喝酒。這件事我看這樣行不行，這件事交給營銷部處理，實際上服務員喝酒也是一種營銷手段嘛，營銷部選幾個會喝酒的，用餐時間到包廂裡來拜訪客人，客人若有需要，可以喝點酒，這樣餐飲部的服務員不用喝酒了，楊經理也不用這麼辛苦去界定哪個酒可以喝哪個不能喝，營銷部又可以借這機會搞點公關，拉住回頭客，所有的問題都解決了。”
李成聽了問蘭的話，當即表示：“我同意趙問蘭的意見，具體由小梁去負責協調落實，這事就這麼定了。”
小梁說：“好的，會後我就落實，還有什麼意見和建議大家儘管提出來。”
看看大家都不想發言了，小梁徵求了一下李成的意見，然後對大家說：“看來大家想私下裡交流，也好，會後隨時來找我，或者直接找李總交流。中午李總請大家一起吃飯，希望大家別客氣，放開的吃，吃得越開心李總會越高興。散會！”
酒席放在大廳裡進行，午飯後，家風如約來到門口，問蘭剛準備離開，被小梁叫住了。