“你好，西莫爾太太。”
“你好，卡倫，這位是莫德斯夫人，莫德斯先生剛剛過世，我們需要給他一個體面且合適的葬禮。”
這就是口碑效應，顯然，西莫爾太太是幫家裡做了介紹人。
很長時間以來，茵默萊斯家真正賺錢的生意，有一半其實就是靠著這種“口碑”運營起來的。
“我為此感到遺憾，您節哀。”
莫德斯太太點了點頭。
“您請坐。”
卡倫安排她們坐下，然後自己去泡了紅茶過來，並未詢問她們口味。
因為可以觀察的出來，莫德斯太太不是一個性格強勢的人，再加上正處於失去丈夫的悲傷之中，在這個時候，性格偏保守的“顧客”需要的其實不是一個又一個的“選擇”，而是她坐在那裡，你稍微強勢一點，在給出建議的同時，順帶幫她做出決策。
所以，
接下來在談及葬禮細節與安排包括會場佈置以及棺材選擇等方面時，
卡倫的結尾用語都是：
“您看這樣可以麼？”
“我這樣幫您選擇您覺得是否妥當？”
“這種樣式滿足您和您先生的需求麼？”
莫德斯太太只需要回答：“嗯。”“可以。”“好的。”
有些性格強勢的顧客很反感這種被銷售人員強行加派的情景，這會激發出她們的逆反心理，這其實和理性不理性沒關係，就像是有人根本就聞不得香菜的味道，可偏偏他們又不屬於香菜過敏。
而又有些人又比較適從於這種方式，或許是和家庭生活關係有關也可能是單純的耳根子軟，你讓她在“A”與“B”中強行做一個選擇，她會感到很苦惱。
面對不同的顧客需要用不同的推銷策略；
倒不是為了把生意推銷出去，畢竟西莫爾太太親自領著老夫人上門，這單生意就算是由羅恩來談，大概也不會泡湯。
但可以讓雙方的接洽，更短，也能讓老夫人心裡更舒服。
服務質量，其實在這會兒時就已經開始體現了。
定完了一切，
莫德斯太太長舒一口氣，身子向沙發後靠了靠，又發覺自己這個坐姿有些不妥，馬上又前傾坐起，道：
“很感謝你，小夥子。”
“您客氣了，稍晚我們會派人把您先生接到我們這裡來，如果您有其他想法和需要可以隨時給我們打電話，總之，我們會幫您安排好一切。”
“謝謝。”
“從和您的談話中可以感受得出來，莫德斯先生是一位很嚴肅的人。”
“是的，他平時在外面總是繃著一張臉，下屬都很怕他，有時候他也會苦惱，還時常問我：我真的有那麼嚇人麼？”
“您是怎麼回答的？”
“我回答：哦，你知道我這些年是怎麼和你一起過來的麼？呵呵呵。”
“呵呵。”
接下來，卡倫順勢開始幫莫德斯夫人做心理輔導。
儘量讓她覺得她的先生只是睡著了，來茵默萊斯家只是住店，讓她先從悲傷之中脫離出來。
這其實有些自欺欺人，因為親人離世的痛苦是不可能因為半小時一個小時的談話就給消弭掉的，但可以讓她在忙碌著喪事接待親朋的這段日子裡，儘可能睡得安穩一些。
而在這段時間裡，瑪麗嬸嬸以及溫妮姑媽她們也回來了，她們其實很想問卡倫今天相親的結果如何，但看見卡倫在和客人聊天，就很自覺地輕聲上樓不做打擾。