華夏網際網路大會和蘋果釋出會雙雙落幕。
國內網際網路企業家的小長假也算結束了，各自回到自家一畝三分地。
本來所有人都會以為後續一段時間內是一副海晏河清，協同發展的和諧景象。
結果網際網路確實如此，但手機圈的水面卻泛起了漣漪，下面開始暗流湧動起來。
時間源頭是9月15日，一開始有多家自媒體爆料，小米x3存在發熱卡頓的質量問題。
一開始也沒有多少人關注，畢竟手機發熱卡頓是老生常談的問題，不光小米有，其他手機廠商也都不可避免這樣的質量問題，機率問題而已。
而且每家手機廠商都有收購和三包，按流程辦事就完事了。
只要不是大規模的現象，掀不起什麼風浪。
但這一回有一些不同，訊息一出網上許多米粉紛紛反饋和吐槽，剛買不久的小米x3手機等等問題。
反饋案例之多，輿論之熱烈，討論範圍之廣卻是超出許多人的想象，直衝微博熱搜榜。
那激烈的程度就像一個人因為著涼感冒，第二天直接快進到火葬場的那種，沒有前戲，全是高潮。
甚至有媒體都起了標題《小米新品x3英偉達版本手機陷入質量門》的文章。
引來更多原本不怎麼關心的網友關注，網民們一般關注熱點事件，只會關注事情的本身，事情真相都是媒體引導的真相，至於事情真正的真相，或者說裡面消費者是真米粉，還是假米粉就更沒人會關注了。
與此同時，藉著這股東風，魅族將要在9月19日召開新品釋出會的訊息開始傳播開來。
紙是兜不住火的，時間早晚的問題。
這一點，雷軍早就知道，因此對這一天的到來，不算意外，小米這邊也有應對預案，只不過時間節點比他預計的要早了一段時間。
他從華夏網際網路大會回來，就繼續跟三星緊鑼密鼓的談判中。
因此當他聽到這件事，就命令早已準備就緒的小米公關團隊開始快速運轉起來。
雷軍都知道的事情，陳默能不知道，他早就預料到這種情況肯定會發生。
畢竟小米現在手機銷量全球第三，多少人盯著呢。
因此從9月初開始，陳默就給周受資秘密下達了一個命令，那就是讓他開始著手籌集集團可動用資金，進行相應的準備。
到了這天，陳默看到關於小米手機質量門的文章和網上的輿論，一點都不擔心小米或者說雷軍的危機公關能力，畢竟後者也是經過大風大浪過來的。
陳默在等、周受資在等，那高達百億的戰略儲備金也在等。
等待著時機的到來。
雷軍這邊顯然清楚，這時候抓出背後是誰根本沒有意義，只會為他人做嫁衣，同時會陷入輿論戰的漩渦，只會更加被動。
輿論是9月15日開始發酵的，16日，小米就做出了堪稱教科書般的回應。
發表了關於小米x3英偉達版本的召回宣告。
宣告中先是承認自身錯誤、隨後表達對廣大米粉的歉意，跟著公佈召回方案。
一般其他廠家，比如最常見的就是汽車廠商的召回政策，無非是把問題車輛返廠，然後更換掉出了問題零部件，也就是免費維修和更換而已。
而小米的召回，則給消費者提供了兩種方案，免費換新和全價退款，並給對應消費者一張小米商城滿500元抵100元的優惠券表示誠意。
最後開放了專門為問題米粉的反饋渠道，客服電話、郵箱、論壇三種，只要接到反饋，立即馬上解決。
也就是說選擇全價退款的使用者，沒什麼損失反而白嫖一個月小米最新手機的體驗卡，免費換新，往返郵費全由小米方承擔。
其實危機公關說複雜很複雜，但萬變不離其宗，總結下來只有四大原則：
1、實事求是原則；2、預防原則；3、高效、迅速原則；4、全面溝通原則
所以最好的危機公關永遠都是及早回應，及時披露情況，積極承擔責任，公開誠懇道歉。
而小米則取精蕪雜，直指核心的根本，主打一個真誠。
宣告一出，再經過米粉們傳播開來，瞬間抵抗勢力消滅大半，但還有許多“米粉”不依不饒。
這時候，小米公關團隊才開始出動，米軍帶領著米粉跟假米粉在網上進行最後的殲滅戰。
“大家要給國產信心，不要因噎廢食啊，否則大家都不支援國產，何談國產崛起？”
“樓上的可拉倒吧，某米手機就是垃圾，一個組裝廠就牌子是國產，裡面不都是洋貨！還是我還是等蘋果手機好了，貴有貴的好處，起碼一分價錢一分貨。”