這是有的嚴重一些，有的不是那麼的嚴重。
嚴鑫瞭解到京城這邊的情況後，也做出了應對之策。
服務問題引發的投訴，必須要很快的給予處理。
該賠償的就得賠償。
員工方面，也具體的看都是一些什麼樣的原因。
該糾正的糾正，該批評的批評，該扣分的就扣分。
原則上對老員工要嚴格一些，對於新招進來的員工，要儘量的寬大。
有一些惡劣的行為，哪怕是現在缺人，也不能允許，該開除就開除。
外賣這個行當，服務質量很重要，必須要把這一點抓起來。
對消費者的賠償，也是服務的一環，而且還是很重要的一環。
這一點必須要重視，要把口碑給做起來。
補償的標準是沒有辦法再提高的，因為和競爭對手有過約定，不要陷入那種服務價格的惡性競爭中去，有那麼一個所謂的行業標準。
但是反應速度要提高，要以最快的速度來作出補償。
客服人員有限，投訴那麼多，想要提高處理的速度，那就只能簡化流程。
沒有那麼多調查的時間。
現在嚴鑫給出來的建議就是，現在這段時間裡，只要有消費者來投訴的，不需要太細緻的調查，就給予補償以及誠懇的道歉。
這樣肯定會有一些佔小便宜的人來惡意投訴，會增加他們的支出成本。
但現在也顧不得那些了。
現在的真實情況就是擴充套件太快，太多新人的到來，使得員工的素質參差不齊，自家的服務質量下降了。
要拉回口碑，把那些消費者培養成自家忠實的使用者，不讓消費者流失，那就只能這樣。
免不了有佔小便宜的人，但那畢竟只是少數。
熬過這一段時間，等到新員工都培訓好了，再糾正過來不遲。
這邊的負責人提出了自己的建議，那就是把這個額外的支出成本嫁接到員工身上，用給他們的罰款來補償消費者。
嚴鑫聽到那樣的說法，心下嘆息：“這樣的模式終究還是要出現的嗎？”
上輩子那些外賣平臺就是這樣做的，把這個成本轉嫁到外賣員身上。
而上輩子的他就是那麼一個苦逼的外賣員，遇到過一些拿差評來威脅他的，讓他付出了很多額外的體力勞動，有時候甚至還有金錢。
因為在那些平臺，投訴的壓力就是他們這些外賣員來承受的。
那個時候他就在想著，如果他是外賣平臺的老闆，肯定不會做那種缺德的事情，讓那些最底層的外賣員來承受這些東西。
而現在，他就已經是外賣平臺的老闆了。
做出這樣的決策，確實可以降低平臺的開支成本，而且還能逼著外賣員提高服務質量。
但他覺得太缺德了。
這樣外賣員就容易受到一些素質不高的消費者的訛詐。
壓榨別的員工，他還不會有那樣的感受，可他自己上輩子就做過幾年的外賣員，不知道痛罵過多少次惡劣的資本家。
現在他做了老闆，他真的沒有辦法無視上輩子的怨憤，做自己痛恨的那種人。
對於這樣的提議，他否決了：
“那些員工風裡來雨裡去的，都挺不容易的，可能在我們看來微不足道的一兩百塊錢，對他們卻關係著生存問題，只要不是那種屢教不改的，態度惡劣的，就不要做實質性的處罰，以批評教育為主吧，不要罰款了。”
太寬容了不行，這個行業也會有一些惡劣的人，確實會做出一些很操蛋的事情來。