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漫步義大利(之一) (7 / 80)

等了好久沒有動靜。既沒有廣播,也沒有人通知,那通知登機的燈牌就是不亮。人們有點不安了,也就有人設法去打聽訊息。終於打聽出飛機出了故障。至於什麼故障與何時修好則屬於機密。無法打聽,人們正在議論,機場服務人員用手推車推出了一堆飯盒來,宣佈請大家用餐。人們上去問他何時能飛?他有禮貌地回答:“無可奉告。”大家弄不清是當地機場尊重我們習慣,按我們辦法辦事,還是他們也有和我們一樣的傳統,飛機誤點時既不向乘客說明原因,也不講明何時能飛,更談不到賠償乘客的損失。在這類事上外國一些公司要比我們傻得多,我有次乘坐西方某公司班機去美國。那飛機起飛因故往後推了半天,等上飛機時,機場工作人員就問我:“您是願意換乘一等艙還是退你二分之一的票款?我們耽誤您的時間,非常抱歉,這一點是對你的經濟補償。”我想照這樣在今後的競爭中他們肯定會敗給我們的航空公司的。不過如有機會我倒是還願坐這有公司的飛機,我覺得他們有人情味,即使多賺我幾個錢我也情願。

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